“真没想到现在不见面就能办理跨区域涉税事项报告，公司的事情一点没耽误。这样的实事真是办到了我们纳税人的心坎上！”在顺利办理了跨区域涉税事项报告后，上海步斐建筑工程有限公司的办税员蔡洁不由得为税务部门的“微服务”竖起了大拇指。
原来，蔡洁于近日专程从上海赶至江苏省淮安市淮安区行政审批中心办理跨区域涉税事项报告，因为不了解当地的疫情防控政策而无法进入行政服务大厅。如果不能及时办理跨区域涉税报告，将会严重影响公司的项目进度。就在她焦急万分、不知所措之时，蔡洁忽然看到了门口张贴的国家税务总局淮安市淮安区税务局“海棠服务队”宣传海报。于是，她抱着试试看的心理拨通了服务热线，看看“海棠服务队”能不能帮她解决燃眉之急。
在接听到纳税人打来的求助电话后，“海棠服务队”的工作人员张颖立即通过服务热线详细了解蔡洁的实际情况和办税需求，指导她准备好办税材料后存放在门卫值班室。随即，张颖与门卫值班室取得联系，请他们即刻将办税资料转送至办税窗口，由工作人员现场办结后带回值班室。短短半个小时，一个让纳税人棘手的难题就这样迎刃而解了。
张颖介绍：“像这样特殊情况，我们经常遇到。尤其是新冠肺炎疫情发生后，不见面办税已经成为了常态。为了解决特殊的服务需求，我们在提供‘非接触式’办税服务的基础上，还探索创新了‘热线办理’‘邮寄办理’‘特别办理’等‘微服务’举措，极大地提升了办税便利度。”
国家税务总局淮安市淮安区税务局办税服务厅负责人徐益岬表示：“我们坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。‘微服务’看似简单，却是关乎着千家万户的‘大民生’。我们将持续聚焦纳税人的‘急难愁盼’，在完善服务细节上动脑筋、想办法，在解决办税痛点上找问题、补短板，用真心实意的服务举措解决群众的烦心事、头疼事。”（孙宸）
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