“5月份我们第一次到村里给老人做个性化服务的时候，绝大多数老人都不让我们进门的，以为我们是骗子，只有我们家里爷爷奶奶才勉强同意让我们试试手；到现在，短短半年时间，可以说村里绝大多数合乎条件的老人，都会习惯叫我们上门帮他们剪头发、磨刀啥的。”说到今年区内推行的居家养老个性化服务，南浔区练市镇日间照料中心工作人员邵乔飞深有感触。
练市镇新联村83岁奶奶宋有宝享受养老个性化服务
今年，浙江省湖州市南浔区民政局大力推进居家养老个性化服务，内容涵盖上门送餐、上门助浴、居家保洁、陪同外出、代购代寄、读书读报、陪同就诊等日常服务，服务范围覆盖城乡全域，从5月到11月底，共提供服务33.87万次，覆盖人群达2万人，给城乡老年人带来实实在在的便捷与实惠。
专业服务延伸到村里
11月23日上午10时许，随着一辆白色的助浴房车驶入南浔区新联村，村里几位高龄老人在家人陪伴下，登上助浴车享受助浴服务。
“冬天天气冷，洗澡不方便，政府对我们老年人真心好呢，车子都开到村里来了，不光暖和，还有人帮着搓背、帮着吹头发。”在工作人员搀扶下走下车子的宋有宝阿姨满脸笑容。
这台耗资40余万元改造的助浴房车，设施完备，老人只需携带换洗衣物，就可以上车洗浴，助浴车提供升降和阶梯两种上车方式，坐式浴缸安全省力，内设衣柜，吹风、棉签、润肤霜等用品一应俱全。助浴车一次充水至少可以为4位老人提供服务。舒适的洗浴体验让村里老人新鲜之余，也交口称赞。
“每位前来洗浴的老人，我们都要提前掌握健康情况。”助浴员陆佳颖表示：“上车就要测温、量血压，对于部分高龄老人，除了专业助浴师，不仅我们专业社工辅助缓解老人紧张情绪，医护人员在旁做保障。”
南浔区悦新村81岁老人陆明发在家门口享受助浴服务
“为高龄老人助浴，是一项专业性较强的服务，以前乡村老人要享受服务有一定困难。今年，我们以推动个性化服务为契机，引导养老专业机构助浴服务向社区、向乡村地区延伸。现在我们南浔区的助浴服务不仅覆盖区内大部分居家养老服务中心和日间照料中心，还拥有助浴车入村助浴、助浴服务队上门助浴等多种形式。仅仅从立冬到11月底，我们为城乡高龄老人助浴已经达到344人次。”南浔区养老服务科霍晓瑜介绍说。
每天的关怀送达老人家中
南浔区和孚镇荻港村的杨阿榴奶奶今年86岁，患有较为严重的阿尔茨海默病已4年，生活难以自理，为了防止走丢，老人一直待在一个小房间里，等到子女下班才能吃到饭食。
自2021年11月，南浔启动老年食堂城乡全域配送餐服务以后，杨奶奶就再也没有饿过肚子。无论风霜寒冬，还是炎炎夏日，社会服务中心的工作人员每天都会准时给老人送来一荤一素香喷喷、热腾腾的餐食，直到老人吃完，才会离开。
“因为这病，很多亲人她都不记得了，但是你们她都记得。”老人家属感激地表达：“真是谢谢政府，多亏你们送餐，我们才能安心上班。”
据悉，荻港村的助餐行动截至今年10月，总就餐人次共达到7574次，每天准时送达的关怀，温暖了老人和家属，也让送餐的工作人员们与20位高龄独居老人们结下了一轮四季的深厚情谊。而整个南浔区，为老人上门助餐服务已经达15.2万次，惠及2000位老人。
让呼叫服务老人触手可及
10月13日上午9点20分，家住菱湖镇费介埭村孙介埭42号的老人孙金龙忽感身体不适、难以下床，便按下了床头的呼叫按钮。很快，南浔区智慧养老服务平台工作人员就拨通了老人电话，询问情况后，迅速联系村中养老服务中心工作人员上门陪同送医。
老人简单一键就能得到区智慧养老服务平台的服务响应
“我们把呼叫生活服务的绿键大部分安装在老人家中电灯开关附近位置，把呼叫医疗健康服务的红键安装在床头位置，以确保高龄老人在有需求时，能随时看到、想到我们的服务，真正做到老人触手可及。”南浔区智慧养老服务平台工作人员卞芸表示。
为了确保高龄老人的服务呼叫能高效匹配对应服务资源，及时得到处理，南浔区建立了老人子女-附近邻居-村委-镇居家养老服务中心-区智慧养老综合服务平台等多级联动响应机制。老人或家属只需拨打“12348”养老服务热线或按下助老“双键”，就能即时链接全区助老服务体系，得到相应的解答或帮助。
立足常态长效的运行机制建设
南浔区民政居家养老个性化服务的发展，有效满足了老年人多样化、多层次的养老服务需求。
南浔区民政局副局长姚小莉表示：“今年以来区民政局对准‘浙里康养’跑道，致力为老年人提供推行智慧化、精细化、个性化的养老服务。在实施的过程中，我们从三个着力点下功夫：一是老人用得到，在区级层面实现服务城乡一体全域覆盖，在乡镇层面，达到专业服务动起来，向社区、家庭延伸；在家庭层面，确保老人呼叫服务触手可及。二是运行效率高，推动农村地区的为老个性化服务往往面临老人居住分散、资源缺少等困难，要实现长效机制，必须要对运营体系进行科学设计，我们通过上门摸排等手段进行信息采集，在‘老年人精准画像’的基础上对区内养老资源进行调剂、匹配；同时引入市场竞争机制，推动第三方服务提供商根据所负责区域老人的需求情况主动优化服务策略，强化服务生态的规划，激活银龄经济；三是以常态服务为先导。高龄老人群体呼叫服务的习惯较少，即便知道政府有免费的服务项目，往往也不去使用，因此，我们初期的重点就在送餐、理发、家政这些常态服务上，老人形成习惯后，需求就得到充分激活。下一步，我们将进一步完善居家养老服务清单，分析老年人精准画像模型，加大‘基础性+个性化’服务力度，真正实现居家服务‘以需定供’，让老年人安享幸福美满的晚年。”（曹薇）
