3月24日，复旦大学附属儿科医院的护士长傅丽丽在门诊大厅的“倾听窗口”倾听患儿家长的意见。当天，国内首个“患儿体验部”在复旦大学附属儿科医院成立，这也是全国卫生行业第一个患者体验部门。
该院党委书记徐虹表示，患儿体验部的特色，一是“关口前移”，通过问询窗口，让患儿和家长在就诊全流程中随时可以咨询、沟通、投诉，让医院随时改进，不要等出了问题、产生了矛盾再去补救；二是“患儿视角”，从患儿的实际需求和就诊感受出发，帮助改善医院的工作，在医院管理中，总要有个部门是专门帮助患儿和家长考虑问题、解决问题的。
本报记者 周凯摄
