深圳儿童医院“医生+社工+志愿者” 三联动

“我曾几次到深圳市儿童医院考察调研，印象很深刻。有健康U站和志愿者的医院，从进入大厅开始，就觉得更加温暖可信。”中国青年志愿者协会副会长、广东青年职业学院志愿服务研究中心主任谭建光教授认为，健康U站发挥了“引导患者就诊、舒缓病人焦虑、减少医患矛盾、促进医院和谐”的积极作用，建议建立“医生+社工+志愿者”三联动机制，实现资源互补，更好地服务群众。

健康U站有效缓解医患矛盾

谭建光认为，对于初次就诊的患者，U站志愿者可以及时起到引导咨询作用，尤其是就诊时间过长或者与医生交流不够的时候，患者容易产生焦虑，志愿者的问候、安慰可以有效调节患者及其家属心态和情绪，缓解潜在的医患矛盾。

“这种缓冲器的作用很重要。”谭建光说，“红马甲”已经成为温暖、爱心的标志，在医院里见到“红马甲”，给人温暖、可信任的感觉，容易建立人与人之间的良好关系，促进医院的文明和谐。

健康U站诠释升级版志愿者之城的内涵

打造升级版志愿者之城，在谭建光看来，“专业化”和“阵地化”是两个最关键的要素。

“志愿服务专业化真正适应群众多样化的需求，实现‘供需对接、富有实效’。阵地化有利于贴近生活、持续服务，切实帮助有需要的人群。”谭建光表示，健康U站志愿服务恰恰是“专业化、阵地化”的集中体现，诠释了升级版志愿者之城的新内涵，值得总结和推广。

建立“医生+社工+志愿者”三联动机制

目前，健康U站仍然存在专业化不强、流动性大等问题，要解决这些问题，在谭建光看来，就要加强队伍建设和机制建设。

谭建光建议，鼓励有经验、有特长的志愿服务组织与医院联系，定岗定人设置U站志愿服务项目，减少流动性大的影响。同时，也要做好医生、社工和志愿者三联动机制，鼓励医务人员积极与U站志愿者合作，及时反馈信息和需求。同时，志愿者也要掌握医院医疗工作的特殊性，掌握患者及家属的心理变化，能够提供针对性强、切实有效的服务，在导诊、问询中发现重要信息，及时告知医生、护士，便于医院采取有效措施，减少意外情况的发生。