随着科技的飞速发展，我们的生活正在经历着变革。新质生产力，作为创新的源泉和突破的驱动力，正在科技助残领域中焕发生机。科技产品不应是冰冷的工具，而是能够温暖人心、帮助残疾人更好地融入社会的有力支撑。
在第三十四个全国助残日来临之际，我们特别推出“科技助残”系列报道。探索新质生产力与科技助残的美妙结合，领略科技带来的希望与美好，感受走进现实的“未来”。
2022年《世界精神卫生报告》表明，全球有近10亿人患有不同程度的精神障碍。国家卫健委数据统计，截至2021年年底，中国登记在册的重性精神障碍患者有660万人，相比之下，我国精神科医生仅有6.4万人，仅占全国医师数的1.49%。针对精神障碍的各项服务，在全球范围内都存在着严重不足，庞大的患者需求和有限的接诊能力之间的矛盾愈发显著。
在这一背景下，人工智能（AI）聊天机器人等创新技术应运而生，成为缓解精神卫生危机的有力工具，为心理健康领域带来革命性的变革。
AI聊天机器人以其高度的便利性和无偏见性，为求助者提供了一个更加舒适、自由的交流环境。这些机器人不仅可以提供规范和标准化的心理评估过程，为患者制定心理干预程序，还可以通过科普宣教等方式提高公众对精神疾病的认知。
“北小六”是在中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林指导下，由临床心理中心主任黄薛冰带领团队研发而成。2022年10月“北小六”AI心理服务机器人正式投入使用。经过临床随机对照试验发现，“北小六”能够显著改善抑郁、焦虑问题，干预效果好于新手治疗师，“北小六”已经在该院服务约一万人次。
与此同时，上海市心理健康与危机干预重点实验室与镜象科技公司联合推出的“AI倾诉师EmoGPT”，是一款通过人工智能技术实现“不见面”就能畅所欲言的人机互动心理健康咨询平台。
AI技术还在预防自杀等紧急心理危机中发挥着重要作用。如“树洞行动救援团”公益组织就利用AI技术巡视社交媒体，通过知识图谱技术发现高风险人群，及时实施救援，5年来，共阻止了6000多次轻生行为，至少挽救了3000多人的生命。
AI心理服务虽然优势明显，短板也不能忽视。机器人理性有余、感性缺失无法提供“带温度”的服务。现阶段，或许只能让机器人作为医生的帮手，才能让服务富有人情味，实现医生与智能产品形成优势互补。与其他领域的人工智能产品相比，医疗类人工智能产品既关乎健康与生命，又涉及个人敏感隐私，具有更高的风险，更要防患于未然。
未来，也许临床心理学研究者会提出更简捷有效的治疗模型，也许算法工程师能迭代出更优秀的AI算法，也许软件工程师能开发出界面更加友好、更易操作的软件。但这一切都应该将“以人为本”作为根本前提，以守住心理健康服务中的伦理红线。人是目的，不是手段更不是论文或数据报表中的一个个数字。（钟蕾蕾 周雨涵）
