近日，受阶段性寒潮影响，给全国多地带来了低温冻雨的侵袭。面对这一突如其来的天气变化，中国联通以雪为令，挺膺担当，积极发挥央企通信责任，全力筑牢抗击寒潮的暖心守护防线。
在接受采访时，中国联通客户服务部总经理巩颖表示，面对全国大范围的低温雨雪冰冻天气，中国联通在全国范围内已累计发送预警短信1.2亿条，主要发布道路结冰橙色预警信号，将对交通有较大影响的道路结冰情况及时告知广大群众。同时中国联通客服部门建立了雨雪冰冻天气应急重保座席，专项跟进应急服务，以“温暖”服务全力确保群众通信畅通。
中国联通在此次寒潮应对中，体现了高度的责任感与行动力。中国联通智慧客服运营中心，包括河北、山东、四川、广东四个区域中心，充分发挥全国一体化运营、智能化调度的优势，采取跨域话务支撑，增备热线人员，建立应急梯队等措施，充分做好受灾地区应急备援准备，确保7*24小时热线服务不间断。2月1-6日，受冰冻影响较大的湖北等9省共应答热线服务156万次。
据了解，目前10010客服热线已实现应急服务流程全国一点部署、快速上线，同时加强机器人交互识别技术，随时应对突发状况、高效解决客户问题。同时，中国联通还开放了雨雪冰冻天气求助通道，建立应急重保坐席，遇到应急开机等特殊情况快速提级、专项跟进、高效解决。（徐 娜）
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