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守护“银发”一族 用适老化服务传递金融温度

2024-03-19 15:43:00  来源:光明网

  随着社会的快速发展和人口老龄化的加速,养老相关话题逐渐成为社会热点,也是银行业关注的重要领域。中国银行福建省分行以老年群体需求为出发点,在厅堂适老化改造、上门延伸服务、金融知识教育宣传等方面不断探索和创新,用适老化服务为“银发”一族筑起美好、安心的晚年生活。

  懂老年客户所“想”,打造厅堂适老服务

  “每次来银行办业务的时候,这里的工作人员都会手把手地教我如何使用大字版、语音版手机银行应用进行查询、转账等操作,真的很方便。”陈老伯是莆田涵江支行的老年客户之一,因子女常年在海外,去银行办理业务对他来说是一个不小的挑战,得益于中国银行适老化服务流程,越来越多老年人办起业务得心应手。

  在“老人优先”绿色服务专柜,可以快速办理外币兑换、定期转存等,此外,网点还从功能分区、柜台设置、便民设施、设备投放等方面进行升级改造,设置了无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等辅助设施,便于老年群体出行;在智能柜台增加“长者版”服务菜单,页面宽阔简洁,从阅读、书写上贴合老年群体的操作习惯;员工有意识地提升自己的本地话水平,方便更好地与老年人交流,更精准了解老年人的需求,提升了老年群体对金融服务的获得感、可得性。

  解老年客户所“忧”,做最信赖的“家人”

  莆田涵江区是全省重点的侨乡之一,有不少像陈老伯这样子女不在身边的老年人,虽然身处家乡,却时常因行动不便、信息不畅等原因,面临生活中的种种难题。针对出行不便的老年群体,中国银行还提供了贴心的上门服务,足不出户就可以办理开户、转账等金融服务,打通“金融为民”服务最后一公里。

  中国银行莆田分行连续五年开展“这个冬天,有我不冷”主题慰问活动,利用班后时间走进留守老人家中,帮老人做家务,与老人聊家常,了解生活所需,解决生活所困,送去防疫物资及油、米等生活用品,,缓解老年留守客户生活上的孤独感。多年的优质服务让网点工作人员与许多老年人成为了老朋友,有些留守老人甚至把网点工作人员当作亲人看待,在遇到紧急情况无法联系外出务工子女时,第一时间联系了网点的工作人员,网点工作人员会立即上门提供帮助,让老年客户切实感受到我们中行人的暖心和贴心。

  应老年客户所“需”,加强金融知识普及

  近年来,中国银行福建省分行加强与社会各界的合作,搭建中银公益互助养老平台及中银老年大学免费学习平台等,更好地满足老年群体的金融服务需求,丰富老年群体的精神文化生活,从日常生活的方方面面给予老人更多关怀。

  为守护好老年人的“钱袋子”,中国银行福建省分行携手社区、养老院等,常态化开展“端午节送温暖”“中秋节博饼”“中银99银发节”等各式金融知识普及活动,通过以案说险、有奖问答等形式,普及移动支付、理财、信息安全等金融知识,帮助老年人提高金融素养和风险防范意识,传递敬老助老的社会风尚。

  中国银行福建省分行始终坚守“金融为民”的使命担当,懂客户所想、解客户所忧、应客户所需,将金融知识教育宣传融入老年群体的日常生活中,打造有温度、高效率的暖心银行。接下来,该行将持续推进养老服务示范点建设,实现全方位、立体式、高品质的养老金融供给,为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献力量。

注:此文属于光明网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。
 
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