据国家邮政局网站消息，针对“女快递员跪求原谅却遭‘恶意投诉’”一事，中国快递协会副会长兼秘书长孙康6月12日在接受中国邮政快递报记者的采访时表示，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益。中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
6月11日，山东省广饶县公安局稻庄派出所出具的一份证明显示，圆通一位女快递员因遭用户恶意投诉被扣除工资2000元，该快递员为求用户谅解甚至下跪。山东广饶县公安局稻庄派出所证明显示，建议圆通公司将张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”;退还快递员聂某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资;对快递员聂某进行表扬和奖励。
对于此事，圆通速递公司回应称，经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问，其他情况正在核实过程中。待核实事实后，圆通保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康表示，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。
孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
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