在这场没有硝烟的抗疫阻击战中，广州社工主动担当、善作善为，在全面落实自身防控措施的前提下，充分发挥专业优势和扎根社区优势，贴心当好“防控知识宣传员”“心理健康辅导员”“紧急求助送货员”“疫情排查网格员”。截至2月20日，开设226条“广州社工红棉守护热线”，投入接线服务社工6846人次，为市民主要提供防疫知识咨询90743次、心理辅导21886次，累计服务市民170557人次。配合镇(街)、村(居)开展线下防控排查250219人次，服务社区留观隔离人员3006人次;整合链接爱心物资8101件，折合人民币9.466万元，参与募捐善款6.26万元。
增城区仙村镇社工站（广州市明镜社工）：
独居长者突发呕血，社工紧急上门施援
2月13日中午12时，正当仙村镇社工站的社工们准备吃午饭的时候，“红棉热线”响起，社工接到一个紧急求助，电话那边是微弱的呻吟声和慌张不清的话语。社工紧急回忆，凭着对服务对象的熟悉，第一时间确认是某个村居独居长者陈爷爷的来电。他告诉社工自己突然呕血严重，惊慌之下求助社工帮忙。
由于事情特别紧急，接线社工立刻安抚了陈爷爷，让他先找个位置坐好不乱动，“我们立刻就到”社工一句斩钉截铁的话让陈爷爷先安心挂了电话。社工同时启动紧急介入工作，一边通知村委民政干部，另一边让部分社工留守大本营，随时做好应急联络沟通工作。随后两名社工立马骑上“小电驴”飞奔到陈爷爷家中。
社工在陈爷爷门口敲了好一会，里面只传来陈爷爷微弱的声音，却迟迟不能开门。紧急时刻，为了陈爷爷的生命安危，社工只得叫来专业开锁人员快速打开了门。一进门，只看到陈爷爷虚弱地躺在客厅的沙发上，“陈爷爷，您哪里不舒服?”社工急切上前询问。老人一个劲地摇头，双眼紧闭，双手紧握，不时的左右摇晃。见此情形，社工立即拨打120急救电话，并打开屋里的门窗加强通风，同时从房间里抱出棉被盖在陈爷爷的身上，免得他着凉受冻。过了一会，陈爷爷的脸色稍有好转，嘴里囔囔着“水、水、水”，社工马上给陈爷爷倒了一杯温水，再确认他无外伤的情况下将他缓缓扶起，给他喂水喝。喝了口温水后，陈爷爷缓了口气，情况稍有好转。社工随即问到：“陈爷爷，你早上有没吃早餐?”陈爷爷摇了摇头。社工再继续问：“那你平常有没有要吃的药?今天有没吃药?”陈爷爷费力地举起手，指了一下桌面，只见桌面上有几个药瓶。社工赶紧把药瓶拿过来，跟陈爷爷确认是否已经服药，陈爷爷点了下头，又摇了摇头。后来经过再三核实，原来那些是陈爷爷本来每天都要吃的药，但他今天不舒服，吃不下东西，所以那些药也没吃。
社工与村委人员一同前往陈爷爷家中，并将其送往医院救治
随后不久，村委民政干部与120救护车也迅速到位，社工将之前所了解到的情况详细地跟村委民政干部与医生沟通了下，经医生专业评估，需要马上将陈爷爷送往增城区医院救治。随后，陈爷爷弟弟一家也闻讯从邻镇赶来，在现场所有人的协助支持下，把陈爷爷顺利地送上了救护车。
“老人家在第一时间找社工，真心感谢你们啊!”陈爷爷的弟弟在护送陈爷爷去医院之前也不忘感激社工。社工也留下了爷爷亲戚一家的电话，以便持续跟进回访。“当时心里也着急，但理智告诉我一定不能慌，沉着、冷静才是最好的解决办法，联系到平时有关于急救知识方面的学习和培训，心里也就有了底”负责本次施救行动的社工说。
荔湾区西村街社工站（广州市荔湾区逢源人家社工）
激发社区互助潜能，织密社区困境长者抗疫防护网
“李姨，你好啊，最近身体怎么样?最近病毒感染比较厉害，你有没做好防护措施?记得少上街，要带好口罩啊。你日常买菜、看病问题怎么解决，有人帮你吗?有需要记得打电话找社工或者居委。”新春刚过不久，西村街社工站就第一时间电访和苑社区43户视障长者，摸清其生活近况及疫情防范准备，并耐心讲解防范方法，叮嘱他们注意事项。电访摸查时，有五户独自居住的视障长者感到焦虑不安、彷徨无奈，社工细心倾听他们的感受，疏导其负面情绪，并告知街道、居委、物管和社工都是他们强有力的支持，只要他们有需要，可以通过多种渠道求助。在社工的安慰下，这几位长者如释重负，对未来生活重新有了信心。
梅姨和丈夫去年刚从明心路盲人大院搬迁到和苑社区居住。夫妇双方都是视力一级残障长者、膝下没有子女，身边没有太多朋友且亲人也住的比较远。疫情发生后，外出购买食材成为他们最大的生活难题，只能求助社工。接到求助后，西村街社工站的叶社工冒着寒冷的天气，将采购回来的新鲜鸡肉、蔬菜等食材送到了梅姨家中，这些肉菜大概能够满足梅姨和丈夫一周生活所需，暂时解决了梅姨生活上的困扰。但和苑社区里有代购服务需求的不止梅姨一家，单纯由社工来承担“爱心代购服务”不是长久之计。西村街社工站积极发动社区党员及社区志愿者参与社区互助活动，为有需要的困境群体提供爱心代购服务。消息发出后，同样住在和苑社区的退休党员梁姨和何姨马上响应，并带动身边的社区志愿者许姨加入“爱心代购服务队伍”。从2月11日开始，这支“爱心代购服务队伍”正式上线，及时为社区有困难的视障长者、独居空巢高龄长者等困境群体提供爱心代购服务，让他们在疫情防控期间也能得到较好的生活保障。
随着疫情的持续蔓延，防疫物资紧缺的情况日益凸显，越来越多的视障长者家中口罩所剩无几，外出看病、外出购物变成他们的生活难题。“你可以给我一个口罩吗?”这是他们对社工提出的最多最紧迫的请求。受疫情的影响，家家户户都足不出户，每个家庭似乎都成了孤岛，但对于刚搬到和苑社区居住、行动不便且自身资源不足、支持网络不强的43户视障长者来说，更是一段难熬的日子。为更好帮助社区困境长者，西村街社工站于2月6日起，迅速行动发出“和衷共济，同抗疫情”倡议，积极搭建社区互助、赋能平台，号召辖内机关、团体、企事业单位、爱心人士等开展爱心互助，捐赠口罩、酒精等防护物资用于帮助辖区困境人士，尤其是视障长者。倡议发出不久，短短5天内，已收到广雅小学捐赠的200个一次性医用外科口罩、唯乐志愿服务队捐赠的30瓶消毒液和2瓶消毒片以及1名爱心人士捐赠的50个一次性防护口罩。社工站马上开展服务行动，将这些“沉甸甸”的口罩送往一户户残障人士家中。拿到口罩的范姨高兴得像个孩子一样，她说自己终于可以放心去看病拿药了，同时也表达了对热心人士的衷心感谢。截止2月12日，西村街社工站已派出42个口罩，帮助22户残障长者(含视障长者)和独居空巢高龄长者解决了因病需要外出看病拿药的紧急困难。
社工把募捐到的口罩送给长者
西村街社工站社工成功利用社区募捐站，通过搭建社区互助平台和渠道，调动了社区居民的爱心互助和参与，用爱心和慈善的感召力，撬动了社区资源，较好回应了视障长者、孤寡长者等困境群体在疫情防控期的需求，为他们构筑了社区防疫援助、资源链接、志愿服务、生活救助、情绪疏导和心理关怀等防护网，有效帮助了困境长者群体。
越秀区大东街社工站（广州市越秀区思媛社工）：
空巢长者突然摔伤，社工紧急快速施援
社工上门了解梁叔情况
“是大东街社工服务站吗?梁叔在家里摔倒，情况危急，你们能上门帮忙吗?”
2020年2月14日上午，大东街社工服务站接到一个紧急求助电话。人命关天，社工站马上安排社工即刻赶往老人家中。进入老人家门，只见梁叔忍着疼，正躺在地下，由于已经长时间没有进食，梁叔意识比较模糊。梁叔妻子跟社工说：“我老伴今年71岁，昨天坐在椅子上不小心就摔下来了，家里就我们两个老人，疼得不得了，我想把他扶起来，但是我的腰也扭伤了，我一个人也没办法，只能打电话求助社工帮忙了”。社工们见状，首先安抚了梁叔妻子的情绪，并将情况立即反馈到梁叔所在社区居委会。另一边，社工联系社区医院医生进行上门检查。社区医院医生快速赶到，为梁叔量了血压，做了简单检查后建议家属拨打120，将梁叔送到医院作进一步的检查。
由于梁叔妻子有腰伤，梁叔的儿子身处外国，社工立即联系了梁叔的妹妹，向梁叔妹妹说明情况，并让梁叔妹妹赶往家中予以支援。在社工的协助下，梁叔妹妹拨打了120急救电话，120急救车随后将梁叔送到医院进行救治，为了确保梁叔安全，社工也与广州福寿康医疗养老有限公司沟通，家属愿意授权与护理员一同陪同梁叔到医院就诊，顺利解决了梁叔的护理照顾问题。目前梁叔情况稳定，仍在医院接受治疗中。
同样遇到紧急情况的还有高龄独居长者梁姨。梁姨今年已经八十多岁了，在过年期间外出采购时摔断了手，儿子远在外国。紧急情况下，梁姨想起了新闻中说过的“红棉热线”，于是，梁姨马上致电大东社工站求助。在电话中，梁姨告诉社工，自己现在摔断了手，洗手非常麻烦，希望社工可以帮忙购买一些免洗洗手液。社工让梁姨不要着急，一旦有资源，社工会马上给梁姨送过去。
万幸的是，社工很快链接到了资源，顾不上街上的寒风细雨，社工随即将免洗洗手液送到了梁姨的手上。“真的很感谢你们!如果不是你们，我真的不知道能够去哪里买到这些物资。”这是梁姨收到免洗洗手液之后的原话，对于一个高龄的独居长者来说，找到这些资源真的太难了。在探访过程中，梁姨的平安通手机因为太久没使用自动关机了，社工帮助梁姨重新打开手机，并告诉梁姨开机和使用平安通手机的方法，也把社区医院医生的联系方式交给了梁姨，表示如果有需要的话，社区医院的医生可以上门为梁姨换药，梁姨向社工表示了感谢。
紧急情况不用慌，社工速递援助上门。在这段被疫情阴霾笼罩下的日子里，社工们正用自身微小的力量汇聚成磅礴的能量，照进每个空巢长者的心中，有社工守护依然会安心。
(供稿：广州市民政局慈善社工处、广州市社会工作协会)
