消费者维权难的困境亟待破解

　　据媒体报道，国家统计局中山调查队随机选取78名有网购经历的市民进行网络售假和网购打假调查，受访市民中50%明确表示曾网购到假货，57 .7%的受访市民买到假货时选择退货退款，15.4%选择换货。而其中仅有3.8%的受访市民买到假货之后会去投诉维权，另有11.5%选择忍气吞声、自认倒霉。(3月15日《新京报》)

　　每一个正常的消费者，在买到假货后都会本能地感到愤怒，从而想要投诉维权，但最终付诸实践的竟然只有3.8%。如此之低的比例，说明的不是消费者维权意识的淡漠，而是消费者维权处境之艰难。

　　尽管新《消法》作出了举证责任倒置的规定，但这样的规定只适用于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，至于其他商品，所依照的依然是“谁主张、谁举证”的老规矩。这就意味着，一旦消费者投诉维权，首先就得拿出证据；而证据，岂是想拿就能拿得出来的？

　　就算消费者付得起高昂的鉴定费用，也难以拿到鉴定证明。一个半月前，张先生网购的手机被该品牌售后中心确定为高仿假货，当他相继找到网店和消协维权时，被告知须提供真假鉴定报告。可当事售后中心表示不能针对个人，也不能针对非该品牌手机出具鉴定报告，导致张先生的维权遇阻，至今无果。“法律上要求消费者自行举证，但几乎所有的厂家都不针对个人出具假货的鉴定报告，有时候甚至是知假却不能证假，这是一个矛盾体。”

　　检测费用高昂、不针对个人出具鉴定报告，这些现实的障碍，使得消费者的维权之路变得格外艰难，无奈之下，消费者在买到假货之后，要么退货退款，要么自认倒霉。而这些做法，无疑是对不法商家的纵容，让他们在侵权的道路上越走越远，让消费环境越来越差。

　　创造良好的消费环境，既是消费者的渴望，更是国家的责任。期待有关部门能够想方设法，破解消费者维权难的困境，让消费者能够轻松维权。□孙曙峦