广州东山街五羊社区：一站式服务便民社区办慈善暖心

东山街五羊社区着力提升居民群众满意度和幸福感。（资料图）记者莫伟浓摄

东山街五羊社区，社区里的移动工具车就像一个百宝箱，里面什么工具都有，居民借用也非常方便。（资料图）记者莫伟浓 摄

近日，在广东省精神文明建设委员会上，广州市越秀区东山街道办事处荣获“广东省文明单位”称号。东山街党工委、办事处在精神文明建设中，以创建文明社区为龙头，以服务群众为主线，全面提升了居民群众的幸福感。

多方举措提升群众整体素质

近年来，街道通过多方举措提升居民群众的整体素质。一是以良好氛围熏陶居民，广泛开展文明宣传。编制涵盖邻里关系、语言文明、尊老爱幼、环保生态等方面的《居民文明手册》，以漫画形式展示文明习惯、文明礼仪；开展“走千家进万户”活动，将《争做文明人 争创文明城》、《文明城市创建知识问答》、《文明餐桌行动倡议书》、《文明出行 从我做起》发放到居民手中。

二是以志愿服务活动为引领，提升居民参与文明创建意识。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，广泛开展志愿服务活动。充分发动辖内单位、社区居民积极参与文明出行劝导等大型志愿服务活动；开展“讲文明、树新风”、“我们的节日”等主题实践活动；投身“文明单位”、“文明社区”等系列创建活动；组织开展“文明餐桌”、“文明传播”等实践活动，抓好居民文明行为素养教育。

三是树立典型，表彰先进，深入推动社区文明建设。为切实发挥身边好人的示范引导作用，街党工委、办事处开展“好公民”、“好家庭”、“好邻居”评选活动，为精神文明创建工作起到推动作用。

深化社区慈善工程提升幸福感

街道还通过开展持续不断的创建活动，给社区群众带来实惠。街道半数以上社区荣获“广东省六好平安和谐社区”荣誉称号，新河浦、小东园、明月等社区荣获广东省“宜居”社区荣誉称号，新河浦、达道南、小东园、五羊东、五羊南社区获广州市幸福社区，新河浦荣获全国减灾示范社区，达道南、新河浦社区获广东省绿色社区。

东山街深化社区慈善工程建设，以“情系街坊邻里、共建和谐社区”，“情系街坊邻里、共建幸福东山”等为主题开展系列社区关爱活动。三年来动员了40多个单位和个人参与到活动，每年两次为250户困难家庭发放米、油等节日物品，送上慰问金，为每位困难家庭学生资助1000元助学金。全街共结对帮扶困难群众110名。

通过优化资源配置，东山街还打造出条块结合、区域联动的服务格局。2013年在全区率先举办幸福社区创建公共服务项目对接现场会，策划的“四点半学堂”、“百叟宴”、“春秋阳光行”等14个项目，在20多个机团单位和热心人士的支持下对接实施，认捐金额30多万元。打造占地1636平方米集家庭综合服务中心、托老服务和长者服务中心为一体的东山耆乐苑（即东山街长者综合服务中心）。

网格员主动上门服务群众

街道在创建幸福社区过程中，还融入了网格化服务管理手段。全街共划分112个网格。网格员坚持每日巡查所负责网格的楼宇街道等，及时发现问题、解决问题。不能自己解决的问题，通过网格系统的协同处理上报共同解决难题。网格员在日常的走访和联系中，做到主动上门服务，到居民家中了解居民需求，并登记成民情日志，做好工作台账的巡查记录和服务记录。居民发现问题也能第一时间告知网格员，畅通了民意，促进了社区工作。网格员通过网格化系统，也能有效快速地为居民开具各种证明。

东山街还率先启动“一站式”服务。为解决群众办证难、办证烦的问题，从简化手续，优化流程入手，启动“一站式”服务。目前社区已实现户籍人口办理计划生育服务证、老人证年审及升级等22项社区业务在社区“一窗式受理、一站式办结”。作为“一站式”服务示范点达道南社区，2014年获“国家人口和计划生育基层群众自治示范村居”称号。（记者 罗桦琳 通讯员 王利平）