发扬螺丝钉精神当“雷锋式”税务人

　　思明地税办事厅定期召开管理工作评析会。应鹃英　摄

　　办事厅工作人员利用午休或工余时间学习讨论业务。应鹃英　摄

　　思明地税办事厅走进莲花爱心养老院金尚分院慰问老人。王智灵　摄

　　思明地税办事厅的工作人员正在进行礼仪培训。应鹃英　摄

　　当晨起的阳光倾泻到这座美丽的海滨城市，厦门市思明区地方税务局办税厅的税务人，又扬起了雷锋精神的风帆。

　　在办税厅，学雷锋不仅仅是一句口号，而是一种螺丝钉精神：真挚的笑容，亲切的话语，拉近了税务人与纳税人的距离；办税公开、“一站式”服务、限时办结等便民服务制度的实行，简化了原本繁杂的程序。

　　基于此，2015年8月，思明地税办税厅摘得“福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点”四连冠。2015年9月被评为2015年度全省学雷锋活动示范点，是全省地税系统唯一获此荣誉的示范点。2016年3月3日被中宣部授予“全国学雷锋活动示范点”称号。

　　荣誉的背后往往是艰辛的现实。事实上，思明地税办税厅只有37名工作人员，平均年龄不过31岁，却担负着辖区内88013个纳税户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票供应以及74678个单位社保户、709107个参保人的社保费征缴工作任务。

　　回首历程，探究能一次又一次地冲出困境取得成绩的原因，只因办税厅以“纳税人满意是我们不懈的追求”为服务宗旨，以“人人争当‘螺丝钉’”的学雷锋活动为载体，把践行核心价值观和“五个地税”融入渗透到窗口服务工作的方方面面，只为纳税人脸上的一抹微笑！

　　一心为民传承雷锋“服务”精神

　　2013年9月4日，一位神色憔悴的女士来到服务大厅，拿出居委会开具的证明表示要办理社保费退费。原来，该女士的丈夫在第一季度交了2000多元社保费后就因病去世了，可如今补贴却迟迟未发下来。

　　听罢女士的遭遇，大厅工作人员卢歆先是为她倒了一杯热水，并与组长仔细查询系统征收情况。组长仔细审核了死亡证明后发现，缴费人于2013年3月过世，可以退2013年1月至2013年3月的失业险，但也不过就二百来块钱，如果社保能把季度的补贴发

　　放给女士，那对她的帮助会比较大。

　　秉持着服务精神，卢歆她们立即与规费科取得联系并进行协调，考虑到缴费人生前缴费事实，社保部门同意将第一季度的困难补贴发放给该人员。女士知道后十分感动，说：“你们不仅服务态度好，还替老百姓着想，可能是老头子在上天庇佑我，才让我遇到好心人，真的非常感谢你们。”

　　2004年开始，厦门市60%的社保缴交工作移交到思明地税办税厅中，只有征收权没有执法权的工作人员不仅每天都要面对大厅内人山人海的人群，还要重复普及社保知识，一天下来，用“全身瘫软”来形容都不为过。可即使再苦再累，大家依然把“为人民服务”作为精神之基。

　　纳税服务科副科长郑朝彩曾说过这样一句话：“发生问题时，其实纳税人只是要一个说法，只要我们好好说，就一定能实现‘征纳一家亲’。”

　　事实上，如今思明地税办税厅已基本达成了这个目标，在社保工作移交的当年，企业社保缴交率就出现了成倍增长。在此基础上，办税厅“趁热打铁”，针对纳税人和外地客商的不同需求，在全省率先创建“纳税人之家”，并以此为载体，创新便民服务举措。启用目前全省最大的24小时国地税自助办税厅，让纳税人可在思明区享受到便捷、全方位的24小时不间断纳税服务，极大地缓解办税大厅高峰期的拥堵现象与办税厅窗口的工作压力，实现了思明区纳税服务工作的新突破。

　　成立思明区地税局纳税人维权服务中心，综合提升“纳税人维权中心”软硬件，全程记录维权事项处理过程中的影像及声音信息。同时部门联动，增设维权合作点，切实维护纳税人合法权益。

　　完善人性化服务设施，首创“母婴室”，方便带婴儿的母亲上门办税时休息、哺乳，主动服务纳税人；打造需求服务，开设“绿色通道服务”，服务A类企业、总部经济企业、重点税源企业及老弱病残孕等特殊纳税人。

　　贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”，精简涉税资料，大力推行“同城通办”，整合扩大“即来即办”项目等一系列纳税服务措施，

　　“即来即办”占受理业务量的95%，深受纳税人好评。

　　强化自身发扬雷锋“敬业”精神

　　今年3月，吴莹琳的一对双胞胎孩子满周岁了，可是作为服务大厅“厅长”，她满脑袋想的却不是如何给孩子们过一个难忘的生日宴会，而是“今天的服务有没有比昨天更好一点”。

　　在思明地税办税厅，90%的工作人员都是女性，这些巾帼英雄们把时间留给了纳税人，对家庭，除了亏欠还是亏欠。

　　今年3月初，吴莹琳的孩子突发急性肠胃炎，家里老人打来电话希望女儿早点儿下班赶紧带孩子去医院看看。听到消息的吴莹琳急得像热锅上的蚂蚁，但是看着眼前等着叫号的纳税人，吴莹琳冷静下来，她告诉自己，别急，先把眼前的纳税人服务好，孩子

　　毕竟有老人在照顾着。

　　时间一分一秒地过去，等到大厅内最后一名纳税人离去已是近19点。吴莹琳抓起包包就开车赶回海沧，接了父母与孩子到最近的医院挂急诊。看着虚弱不堪的孩子，吴莹琳再也没忍住泪水，她怪自己把家务事丢给了父母，怪自己对孩子关爱得还不够多！然而，在通宵照顾一晚后，第二天吴莹琳依然准时来到服务大厅，尽心尽责地完成好每一项工作。

　　敬业精神来自“打铁还需自身硬”的理念。身为办税厅的一线工作人员，陈思怡每天都不断学习税务知识，致力提高业务技能、涉税处理水平。如今，她不仅获得市地税系统“办税服务岗位能手”及“办税服务技术能手”的殊荣，还被授予“全省地税系统十佳办税服务标兵”光荣称号。

　　与陈思怡一样“学海无涯苦作舟”的还有办税厅二楼大厅组长邹珊珊。熟练掌握税务登记、纳税申报、发票购销、税款征收等10多项业务的她，于

　　2013年荣获厦门市地税局“十佳办税服务标兵”荣誉称号。

　　为提高服务纳税人的业务技能，办税厅建立和落实“每周一题、每月一课、每季一考”的业务学习制度。2015年共计培训34次，848人次。鼓励和支持员工参加学历教育，目前有4名员工担任“思明区纳税人学堂”的兼职教师。

　　做实纳税人学堂建设，携手思明国税根据纳税人需求和办税业务难点，科学设置授课内容，兼顾国地税税种及业务，并共同发布授课内容，共享课件资源。2015年共开课48堂，录制6期视频教学，参与人数6948人次，其中国地税联合开课10堂，参与人数1856人次；网上下载课件22个，共计下载4133次。

　　加强国地税联合服务，定期选派导税员参与对方办税厅的现场导税，共同指导纳税人办理涉税事宜，提高办税效率；设置联席会议制度，与思明国税成立联合办税领导小组，定期或按需组织召开联席会议、交流沟通，及

　　时协调解决工作中的问题。

　　投身公益彰显雷锋“奉献”精神

　　雷锋精神的核心是为人民服务。近年来，思明地税办税厅深入开展“学雷锋”活动，坚持把雷锋精神作为工作标尺，在做好本职工作的同时，积极投身于社会公益事业。

　　思明地税办税厅关爱困难群体。长期坚持扶贫助困，深入社区把相关税收优惠政策送到弱势群体手中；与同安洪塘镇埔后村结对，帮扶济困，推进新农村建设；坚持利用节假日慰问莲花爱心护理院，关爱老人；每年发动干部职工参加向“博爱超市”捐赠物资、慈善一日捐款，近三年，办税厅干部职工已累计捐款6.38万余元，体现出文明单位员工的真情与大爱。

　　思明地税办税厅注重税法宣传。让税收知识走进校园，让广大青少年学生更加关注税收、了解税收、支持税收，牢固树立依法纳税意识；2015年8月“思明区志愿服务实践基地”和“思明区未成年人思想道德建设示范点”在办税厅正式挂牌，通过招募广大社会爱心人士为办税群众提供义务志愿服务，积极引入社会志愿者作为纳税服务的补充力量，推进办税体验更加体贴入微，为创建“美丽厦门，共同缔造”、全面推进以文明地税项目为重点的“五个地税”建设方面发挥积极的作用。

　　思明地税办税厅扩大志愿队伍。依托“思明区未成年人思想道德建设示范点”载体，继续深化与群惠小学、厦门市第十一中学等5所学校的合作共建，开展“税法进校园”“一日小税官”等活动，提升了学生尊法、守法的自觉性，并通过他们，带动家人，影响家庭，使更多的人了解、关心和支持税收工作。

　　风正潮平，自当扬帆远航；任重道远，更需策马扬鞭。无悔的事业，庄严的使命，正召唤着思明地税人。在新的时代背景下，思明地税办税厅将用雷锋精神照亮征程，恪尽职守，奉献社会，不辱使命，为服务厦门经济的发展、为纳税人的笑脸、为雷锋精神的传承奋勇向前！（邓豆豆　叶经营　应鹃英　王智灵）