他们编的志愿者手册，成为服务G20的入门书

浙江理工大学老师朱麟飞和他的团队

G20峰会数千名志愿者手里，都有一本志愿者通用培训手册。这本88页的小册子虽然不厚，却是志愿者们认识G20、理解志愿服务的入门教材。

浙江理工大学法政学院社会工作系副主任朱麟飞是该手册的编委会成员之一。因为具备社工专业的理论知识，又曾参与政府机构的志愿者项目，他成了撰写培训手册的合适人选。

让志愿者最赞的是手册那股浓浓的江南风。就拿手册封面说，主体是手绘的雷峰塔及其周边景观，和上左角蕴含西湖断桥的G20会标相得益彰，充满了杭州元素。

这正是朱麟飞想要的调调。他说，一个高大上的国际峰会在一个丰厚文化底蕴的历史名城举办，国际范儿和江南风缺一不可。

这样的理念不仅体现在手册装帧设计上，更蕴含在培训内容里。手册的前两章，“走进G20”和“拥抱G20”，不仅普及了G20峰会的常识，更详尽地介绍了杭州和浙江的风土人情。

经过朱麟飞和其他编委的反复挑选，手册最终收录了西湖龙井、杭州织锦、西泠印社等12个最具代表性的文化符号，以及西湖、大运河、千岛湖等7处风景名胜。浙江省内其他各市的主要景点和特产，也被制作成了表格。

朱麟飞说，大部分参会的外宾都对杭州这座城市充满好奇，志愿者首先要熟悉浙江和杭州的文化，才能在交流中展现我们山水江南的风光秀美和人文魅力。

后面两章“志愿G20”和“服务G20”则是真正把志愿者们领进门，朴素简洁的语言，加上实用的技巧，让志愿者们觉得受益匪浅。

比如一个简单的微笑，手册详细地列举了基本做法、训练方法和注意事项。“先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。”“在问候、致意、与人交谈时露出上排6-8颗牙齿的笑容比较亲切。”

朱麟飞说，这本手册当时是志愿者工作第一份看得到的成果，所以他与编写团队的队友们都承受了巨大的压力。好在拿到手后，大家觉得还是挺赞的。