厦门：达人领头志愿服务更精准

金安社区志愿者教大家扎花。记者 唐光峰 摄

志愿者教大家写毛笔字。记者 唐光峰 摄

46万多名注册志愿者、3000多支志愿服务队、32支品牌志愿服务队……这些数字证明了厦门的“志愿红”不简单，实际上志愿者的数量远不止于此。他们当中，有银发老人、健壮青年、垂髫小儿，深入社区，服务他人，不求回报。

在众多老牌志愿服务社区中，有一个年轻社区已不是第一次为人们所熟识。6年多来，湖里区金安社区率先在全国、全省、全市开展志愿服务制度化建设，组建起平安护园队、法律援助、心理咨询等14支专业志愿服务队，打造了“快乐365”、“金哥安妹斗阵行”两大品牌……

2015年7月，150名全国社区治理创新工作代表来到金安社区参观，对其志愿服务模式赞叹不已。

近日，“深化改革看厦门”走转改大型主题采访团走进金安社区，探索其创新志愿服务的举措成效、社会工作专业人才和志愿者联动的工作模式。

缘起从“单打独斗”到“正规军”

“刚搬进来时，我都快住不下去了。”眼前的老郑，毫不留情地表达出当时的想法。2009年，作为第一批搬进高林居住区的住户，老郑总觉得这不好、那不好，经常“挑刺”，到居委会去“告状”。

老郑是名环卫工，每天凌晨4点去上班，回到家恰逢早高峰。小区本就不宽敞的道路被挤得水泄不通。老郑看不下去了，走上前去疏导。此后，早晨经常能看到他在小区门口劝离摊贩，白天能看到他“训斥”不文明行为，晚上能看到他在小区里巡逻……

如何运用共同缔造的理念，把来自五湖四海的居民团结在一起，走出具有“金安特色”的志愿之路?金安社区决定从挖掘社区达人着手。　　老郑的“铁面”确实让人惧他三分，但社区工作人员发现，他还是文艺达人，就邀请他参加文艺演出。这下，老郑成了“社区明星”。　　在互动中，老郑渐渐融入社区，还成为一名社区志愿者。2013年，在老郑的倡导下，社区平安护园志愿服务队成立了，每晚8点到10点，是队员们巡逻的时间。现如今，老郑“身兼多职”，还是那个“挑刺王”，但更是平安护园队和义务消防队的队长，成了志愿者队伍中的“骨干”。

从一名“单打独斗”的志愿者，到现在找到了志愿组织，老郑加入了“正规军”。全社区22300多名居民中，注册志愿者就有2453名，其中有不少是专业志愿者。

缘深让专业的人做专业志愿服务

已经是凌晨两点，吴秀丹阿姨还在微信上开导小林。原来，身世特殊的小林因家事与父亲、继母闹不和。从今年6月开始，秀丹阿姨就奔走于三人之间，靠着一张嘴和一颗心，把这个特殊的家庭重新凝聚在一起。面对面开导还不够，秀丹阿姨就在微信上与小林继续聊。

莫嫌老圃秋容淡，且看黄花余香浓。从法院退休后，秀丹阿姨随子女迁入金安社区，对这个社区有些陌生。在一次买菜路上，秀丹阿姨帮助调解了一个小纠纷，这让她兴奋不已。秀丹阿姨的“本领”，慢慢地被邻里发现了。

秀丹阿姨坦言，刚到金安社区，随处可见志愿者，他们的行动感染了她，也激发了她的公益心，并让秀丹阿姨与志愿服务结缘。

2015年10月，以秀丹阿姨的名字命名的秀丹法官服务点揭牌了，她也更忙碌了。每周二上午都是秀丹阿姨的咨询时间，其余时候，她如果不在服务点，就是在居民家帮忙调解。

让专业的人干专业的事。金安社区在与居民的密切互动中，挖掘出许多达人。原是播音员的张华娟阿姨，洪亮清脆的声音成了她的标志，参与的宣讲大大小小超过300场;爱好文艺的邹世恒阿姨，用舞蹈丰富着邻里的文化生活;曾是星海合唱团一员的周锡声，为社区“量身定做”了一曲《金安之歌》……

在推进志愿服务过程中，他们都成了金安社区进行专业化建设的助推手。平安护园志愿服务队、法律维权志愿队、文化志愿服务队、青年志愿服务队等14支志愿队伍，点对点，让居民可结合自身所需，“下单”对接高质量的志愿服务。

再起飞引进“积分制”让服务常态化

志愿者注册登记、需求对接、嘉许和回馈……金安社区再次率先尝试，推行八项制度，让志愿服务更规范化、制度化，也让居民的爱心处处可为。

志愿者越来越多，热情高涨，但如何让志愿服务驶向常态化轨道，成了摆在金安社区面前的难题。

2014年，金安社区党委书记吴丽敏坐上了从台湾基隆“取经”归来的航班，一脸兴奋。她带了什么“法宝”回来?志愿服务积分制。“志愿者付出不求回报，我们就考虑从精神上给予嘉奖。”吴丽敏介绍，志愿服务两小时得一个积分，每20个积分可兑换小礼品，在评选优秀志愿者时，会优先考虑积分较高的志愿者。

有数据显示，截至2015年底，有超过2000名志愿者参与了志愿服务积分制。不少志愿者在兑换了小礼品后，转身就把礼品送给了对接帮扶的困难户。

居民老周说，不管有没有积分制，大家做志愿服务的热情都很高，但积分制一定程度上从精神层面肯定了大家的付出。

一批全国社区治理创新工作代表对此给予了很大肯定：“金安社区从志愿服务的需求对接、认领、实施、反馈到评价，都非常周到，在全国很有推广价值。”

市委宣传部副部长、文明办主任黄鹤麟：

志愿服务要更规范化信息化

在当日的行程中，市委宣传部副部长、文明办主任黄鹤麟，湖里区委常委、宣传部长潘少銮也到场与采访团面对面交流。“共同缔造的初衷就是要让大家共同参与。”黄鹤麟说。

黄鹤麟提到，推动“志愿之城”建设，我们要更注重志愿服务的体制机制建设，强调制度化，对志愿服务的注册登记、志愿培训、需求对接、服务技艺等有明确规定。

目前，厦门有46万多名注册志愿者，占城市常住人口约12%。黄鹤麟相信，这说明厦门开展志愿服务工作有一定群众基础。

有好的队伍，还要有好的志愿服务项目。黄鹤麟提出设想，用“互联网+”思维让志愿服务项目的对接更加便利，实现信息化。

“志愿服务要有影响力，需要大家对它有更深的价值认同。”通过品牌建设，扩大志愿服务的各方面影响，也可借此强化资源服务管理。S6816027

让“志愿红”成为时尚

今年2月，由中宣部、中组部、中央文明办等部门开展的推选“100个最美志愿者”“100个最佳志愿服务项目”“100个最佳志愿服务组织”“100个最美志愿服务社区”“四个100先进典型”推选项目，厦门均上榜，实现满堂红。

一批批优秀项目、优秀志愿者，在中央、省里获得表彰，厦门的“志愿红”一直奔跑在路上。

不得不说，志愿服务工作是厦门创建文明城市的一个重要品牌。2015年底，厦门亦被列入全国开展创建“志愿服务模范城”的首批试点城市。

截至8月13日，全市已有32支品牌志愿服务队，厦门的志愿服务再次来到一个新起点。今年5月，中央文明办调研组来厦，“经久不衰，历久弥新”是他们对厦门的志愿服务工作的最高评价。这八个字，不仅是褒奖，更是鞭策。

“有困难找志愿者、有时间做志愿者”逐渐成为社会共识。在一张张漂亮的成绩单面前，如何使志愿服务更时尚、更有趣、更具活力，调动市民热情参与，如何建设志愿服务的制度、项目、品牌等方面，都对厦门提出了更高的要求。