“95后”志愿者服务啤酒节 打造最靓丽风景线

13号木屋门前的手机摇一摇兑奖处，志愿者每天要给游客介绍摇一摇抽奖事项近百次。

啤酒文化博物馆讲解员王莹莹给参观团讲解。

票检组志愿者对入园游客检票。

售票亭志愿者彭燕晨每天都重复进行一丝不苟的售票工作。

下午晚班的志愿者到岗，开始晚班的检票工作。

园区的讲解志愿者和负责电瓶车驾驶志愿者每天都接待十多次团体参观。

志愿者张磐每天负责游客咨询投诉，行李寄存等。 大众网青岛8月23日讯(记者 潘超 通讯员 王春华)第26届青岛国际啤酒节黄岛会场庞大的服务队伍中，有一群正值青春的志愿者分布在各个岗位上每天用自己的行动保障着会场运行、服务着来自全国的游客。据了解，今年黄岛会场的志愿者大多是来自中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学、青岛职业技术学院等四所驻区高校的“95后”,他们被分配在啤酒节黄岛会场的客服、票检、讲解等各个岗位，为啤酒节黄岛会场的正常运营提供了强有力的保障。

“上岗前我们都经过相关的技能、礼仪培训，我们每天的工作就是负责处理游客投诉、处理游客各种需求以及更换会场内LED屏幕信息。”马上要上大三的张磐告诉记者,这是自己第一次来啤酒节当志愿者。因为游客的投诉是有处理期限的，处理完成后还要给游客进行回复并对结果进行整理归档。作为游客服务中心唯一的男生，张磐经常为了协调游客的一件投诉，多趟往返于分布在会场内的不同部门之间进行协调，直到处理结果让游客满意为止。同时，为更好的服务游客，黄岛会场在北门口设有1个咨询处，配备2个志愿者;园区内设有3个露天咨询处，均配备2个志愿者，为游客提供咨询服务。

江西姑娘假期来当志愿者

在黄岛会场，每天都有大量的游客通过分别设置在五个入口的售票亭购买门票进入园区。作为游客进入会场最先接触的工作人员，除了售票外还要回答游客各种各样关于会场的问题。记者在售票亭见到来自江西的彭燕晨时，她正在为打算进入会场内游玩的一家三口解答问题。作为黄岛会场西二口售票小组的组长，除了担当了更多工作外，她也是为数不多的上全天班的志愿者之一。

“今年我是第一次来到黄岛会场成为志愿者，今年志愿者招募的名单出来后，我就从江西来到了西海岸。”开学就要上大二的彭燕晨告诉记者，成为售票亭的志愿者可以解除形形色色的人，所以彭燕晨在选择岗位时决定选择售票岗位。“每天除了售票、解答购票游客的各种问题外，最重要的工作就是结算票款，这个活可容不得自己出现一丁点问题。”彭燕晨告诉记者，售票小组的组长每天都要结算两次票款并填写相应的单据，这些工作完成后，还要把票款上交财务。完成这些工作回到家中后，我觉得每天都是一碰到枕头就睡过去了。

检票检到回家后倒头便睡

下午2时，正是啤酒节黄岛会场最热的时候,检票口的志愿者依然坚守在岗位上。120名志愿者被分别安排在5个检票口负责检票，来自青岛职业技术学院的张天翼作为其中的一员，每天都会跟自己的同伴坚守在主入口的检票闸机旁为游客检票。“周末人最多，尤其到了傍晚客流高峰时段，游客大量拥到检票口,我们必须维持好秩序，一个一个为游客检票。”张天翼告诉记者，在检票口工作了这些时间，他也自己总结出了游客入园时间的一个“大数据”，每天早上、快到中午、下午3时前都是游客进入会场的一个小高峰。

面对每天大量涌入的游客，张天翼坦然自己刚来到检票口时，检一天的门票，“胳膊酸的都抬不起来了，好在现在已经习惯了。”尽管黄岛会场的狂欢还没有结束，但是张天翼就要返回校园上课了，说起自己在黄岛会场从事志愿者的收获，张天翼说：“在这里能够认识那么多同龄的朋友，也从待人接物等方面让自己成熟起来了。”

依靠专业知识当起讲解员

作为本届啤酒节黄岛会场的重要标志性建筑之一的啤酒文化博物馆一经亮相，便吸引了大量游客入内参观。啤酒文化博物馆承担着全景展示啤酒文化的重任，作为整个区域啤酒文化的撬动点，来自青岛职业技术学院的王莹莹作为其中的一名志愿讲解员，最能体会到这里的文化氛围。“我的工作方式就是用聊天的方式让游客更多的知道啤酒文化，当他们知道了知识还会由衷感谢的时候，我就会特别开心。”说道这里，王莹莹开心的笑了起来。

学习旅游管理专业的王莹莹对旅游很在意，利用自己的专业知识已经成为了博物馆讲解队伍中的主力，“今年的啤酒节对我来说是非常好的锻炼机会，为我以后参加工作也积累了经验，明年我还会来这里当志愿者的。”王莹莹说道。