志愿者服务联盟 提供精准公益服务（图）

宁乐风采合唱联盟教居民唱歌

家住南开区体育中心街道宁乐里社区的张崇惠阿姨，在亲友眼里可是个“能人”。虽然只是个普通退休老人，但在医院、银行、学校甚至律师事务所里张阿姨“都有人”。这样的“人脉”在宁乐里社区一万多名居民身上都已享受到便利。不但不是不正之风，还是公益正能量的典范。原来宁乐里社区拥有一个包含11支队伍、54个单位、800余名专业人士的“志愿者服务联盟”，它的出现成为辖区居民生活工作的强大后盾。

专业公益让社区居民精准受益

提起“英雄联盟”，年轻人想到的首先是网游，但在体育中心街宁乐里社区却存在着一个真实的“英雄联盟”。这个联盟成员没有真正的“大英雄”，有的只是普通工作岗位的普通市民。

“银行业务员给养老院义务理发、律师给困难家庭买菜、学生帮着社区打扫卫生，不是说这些公益做法不好，我觉得专业人士应该提供专业化志愿服务，做到精准公益，而不是浪费一些资源做自己不擅长的事。”为最大程度地发挥辖区企事业单位和专业机构的服务能力，南开区体育中心街道宁乐里社区将各单位公益服务按所在领域细分，成立相关队伍，组成志愿者服务联盟。宁乐里社区党委书记、居委会主任蔡志亮介绍，“像金融志愿服务联盟，就由农业银行天塔支行、天津银行卫津南路支行、中国银行士英路支行、滨海银行宁发支行四家专业银行机构组成。他们根据自身业务的擅长领域和细微差别，为居民提供更精确的金融服务。”社区居民刘素廉在路边收到“神秘人”递上来的小卡片，高额的理财收益让人不禁心动。“我拿起手边宁乐里社区服务中心《服务指南》，打了其中两家金融志愿者服务联盟的电话咨询。他们分别给我讲了基金和保险产品的不同以及不正规渠道购买产品的风险，让我特别受益。”刘素廉表示。“律所7位律师都是社区志愿者。在社区咨询中，不少居民碍于周边人多，不好意思具体展开询问，我们在事后经常接到居民的法律求助电话。”法律志愿者服务联盟单位天津市坤远律师事务所刘主任介绍，曾有老人为儿女离婚咨询财产归属，也有居民咨询自己的劳动保障合同是否合法以及和亲友间的债务纠纷等。“不过跟其他地方不同，在一年多来为宁乐里社区开展的公益服务中，我们从没接到过 相邻权 的纠纷咨询，说明这个社区人际关系十分和谐。”刘主任感叹。

长效机制保障联盟不断发展成长。目前，宁乐里社区的志愿者服务联盟，包含金融志愿服务联盟、医疗卫生服务联盟、相伴成长教育联盟、宁乐风采合唱联盟、法律援助联盟、房修服务联盟、党员志愿者服务联盟、物业服务联盟、商业服务联盟等11个志愿服务联盟单位。“我们是以签订正式服务协议的方式，来拓展联盟单位。想做公益活动，也必须按程序、讲规则、有标准。”蔡志亮介绍，协议中明确了参与联盟单位的所有职工都是志愿者，这样一来有效保障了每次公益活动的人员参与度和质量。“另一方面，11个专业志愿者服务联盟之间会相互开展活动，他们之间的经济补充，就可作为公益服务社区居民的长效保障。”

平台升级联盟服务覆盖面延展

在中共南开区委体育中心街道工委、体育中心街道办事处的领导下，社区共建单位的支持下，社区党员群众的参与配合下，志愿者服务联盟在服务机构和服务范围上不断拓展。目前，3000份《服务指南》覆盖社区家庭，社区网格员时时入户调查掌握居民需求，成熟的问题反馈通道，宁乐里社区的志愿者服务联盟平台已为社区居民、街域居民提供了几乎涵盖全领域的公益服务保障。

“我们社区老年居民较多，考虑到互联网知识、智能手机运用的普及程度不高，我们选择对居民来说更为简便的《服务指南》形式。”蔡志亮介绍，在指南中，常用咨询电话包括居委会、街派出所、片警、街司法所、街城管科等多部门电话或人员手机号;基本热线包括居家养老服务专线、劳动保障咨询、天津供热、南开市容园林、南开有线电视台等热线电话;还有志愿者服务联盟34个主要会员单位的服务内容和联系电话。“目前，指南中这83个电话几乎覆盖居民生活的各个方面。”

与天津市居家养老服务协会合作，结合社区居家养老服务平台、“88908890”便民服务热线，宁乐里志愿者服务联盟服务范围不断延展。“随着我们志愿者服务联盟的不断扩大，从最初的都是辖区内单位，到现在不少社区外甚至区外的立志于公益服务的单位主动参与，我们联盟服务的地理范围也在不断拓展。”蔡志亮介绍，日前，与天津市居家养老服务协会合作，宁乐里社区志愿者服务联盟入驻了“88908890”便民服务热线。通过与市级服务平台的合作，从“小社区”里走出的社区志愿者服务联盟将有望做出“大公益”，面向全市市民提供居家养老为主的部分公益服务项目。

新报记者林单丹