牢记嘱托 砥砺前行
日前，《“百姓志愿——做新时代的追光者”：天津市和平区新兴街朝阳里社区志愿服务发展报告》发布。同时，本市知名书法家携手社区书法爱好者在朝阳里社区新时代文明实践站现场参与志愿服务，书写福字赠送给朝阳里社区居民。张立摄
天津北方网讯：因“志”而行，为“愿”而动。一城志愿，满城“春风”。
您看，津城街头巷尾间，小修小补、入户送饭、义诊陪诊、爱心“跑腿”……居民们随口提及的事被志愿者认真“认领”，一个个“微心愿”落地成真;冰天雪地中，不畏严寒、铲雪除冰、保障出行……白雪更映“志愿红”，一曲曲暖心的冬日清雪歌奏响;乡村社区里，“枫桥经验”助力基层治理……“红马甲”们“管得宽”，一块块解不开的“疙瘩”就地化解。
从“旁观者”到“志愿者”
天津人缘何对助人为乐“情有独钟”?走进和平区新兴街朝阳里，很容易寻找到答案。广场中央，刻有“全国第一个社区志愿者组织发祥地”的雕塑在阳光下璀璨生辉，“手捧玫瑰”的造型让“赠人玫瑰，手有余香”的寓意呼之欲出。
5年前，习近平总书记视察朝阳里社区时，为社区志愿者们点赞，称赞他们是为社会作出贡献的前行者、引领者。牢记总书记殷殷嘱托，近年来，朝阳里社区志愿服务队伍持续壮大、志愿服务品牌不断涌现、志愿服务项目丰富创新，志愿服务成效愈加显著。再放眼全市，如今，注册志愿者超过298万，志愿服务团队近2万支，“奉献、友爱、互助、进步”已化为城市基因，春风化雨融入市民生活。
“我们社区像个大家庭，谁家有需要，必定有志愿者帮忙!”临近中午，81岁的齐达昌刚为中环公寓社区90多岁的老两口儿免费上门理发，又马不停蹄赶到社区退役军人服务站“值班”，“还有其他居民等着我呢!”他指指装有电动推、剪子等的理发工具包说。谁能想到，远近闻名的“齐大爷”，几年前还是志愿服务的“旁观者”。
齐大爷对记者说：“我以前连居委会都很少接触，光顾着自己的小日子。2018年查出结肠癌，手术后还需常年引流，让原本爱热闹的我对生活失去了希望。”2019年3月，新上任的朝阳里社区党委书记、居委会主任苗苗来到他家，耐心又热情地开导他“走出去”，加上老街坊关心，他的心渐渐暖起来，“后来得知我是退役军人，还会理发，她们干脆在社区退役军人服务站帮我支了个摊——义务理发。”
没想到，第一次“出摊”，齐大爷拿起来的“爱心剪”再也“放不下”。
让“局外人”变“当家人”
“当时，一位行动不便的残疾居民辗转打来电话，说自己很久没能出门理发，我拎着工具上门服务。理完发，居民激动得掉眼泪，握着我的手就塞钱，咱说什么也不能收。但那一刻，我找回了人生价值。尽管我是癌症患者，但还有很多人需要我，在温暖他人时自己也得到温暖和快乐。是志愿服务让我迎来第二次生命。”齐大爷说。
不只是理发，心灵手巧的齐大爷还常帮居民维修家电、家具等。2023年底，他又带动老邻居们组成“退役军人义务理发队”，“赠人玫瑰”的队伍又壮大了。
朝阳里社区不断探索退役军人参与社区治理新模式，引导他们成为居民自治的“当家人”。“一面是我们对志愿者、退役军人的尊崇与关爱，一面是他们对社区工作的投身与支持，愈发‘双向奔赴’。”苗苗说，增加的不只是志愿人数，“当家人”积极参与基层治理，与居委会形成合力，让社区服务增项，受益人群范围更广了，“我们也在为志愿服务搭建更广更好的平台，融入更多社会资源和力量。”
把“骨干”串成“合伙人”
激活基层治理“神经末梢”，志愿者在解决预防和化解基层矛盾纠纷中发挥积极作用，本市各个社区也在不断探索“枫桥经验”新样板。
红桥区邵公庄街有条煤建东大道，全长短短100多米，双向单车道不宽敞，还是周边三个小区出行的必要通道，也是鑫盛达菜市场和游商出没的聚集地。市场外溢、车辆乱停、环境脏乱……曾一度成为困扰周边居民的基层治理大难题。
邵公庄街道党工委以党建引领基层治理，走访调研居民的痛点需求后，召集多个部门，利用拆迁空地，施划临时免费公共停车位40余个;与菜市场协调，给予一定政策优惠和补贴，引导游商进市场;集中统一规划早餐车摆放位置，既空出通道又方便居民购餐……现在的煤建东大道干净整洁、畅通无阻，和此前相比彻底改观。
怎么保持?周边几个社区的志愿者、热心居民等骨干联手组成“治安巡控队”，每天“巡逻”维护环境秩序。这群“合伙人”充分发挥“人熟、事熟、情况熟”优势，当好“社区治安巡控员”“矛盾隐患排查员”“重点群体帮扶员”“情报信息搜集员”“建言献策参谋员”。66岁的益鑫里社区居民冯延玲边巡逻边介绍：“现在我们队员有二十多人，像邻居拌嘴、井盖损坏、安全隐患等什么都管。大家群防群治、共建共享，把问题和矛盾化解在基层。”
共聚合力、助推基层治理的范围已扩展为社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的“五社联动”。截至2023年10月，全市252个街乡镇实现街道(乡镇)社工站服务全覆盖，建成1466个社区社工室，初步形成“市-区-街-社区”四级社会工作服务体系。仅64个“五社联动”示范项目创建点，就撬动社会慈善资源300余万元。社工站统筹志愿服务力量，联合社区骨干、发现潜在骨干，引导社区文体团队向互益、公益转变，由“社区资源的享用者”变为“社区服务的提供者”。
一个人带动一群人，一群人温暖一座城。志愿服务在津城每天“续燃”不断。(津云新闻编辑孙畅)
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