“感谢孩子们，帮我拿行李、找回身份证，没有你们我不会这么顺利地坐上车。”1月29日，在丰台站候车大厅，张先生用失而复得的身份证刷开检票闸门，转头向帮助他的志愿者挥手道谢。随着2024年春运启动，北京高校派出2000余名学生志愿者在各大火车站和机场上岗，用贴心细致的服务温暖乘客的返乡路。
当日9时，首都经济贸易大学大一学生程千荷已经在北京丰台站东侧进站口就位，身穿蓝色志愿服务马甲的她在来往的人群间格外显眼。“小姑娘，帮我看看应该去哪里上车?”一对头发花白的夫妇拿着一张写有车次和座位号的纸条来求助。程千荷对照着车站大屏幕上的列车时刻表仔细查找，“您看，这趟车次对应的是12A检票口，直走过了这片花坛，就在左手边。”她边说边用笔在纸条上写上“12A”，并仔细地把字反复描粗。将纸条交还给乘客后，她又嘱咐：“时刻表上您的车次显示‘正在检票’的绿色文字时，就可以排队检票了。”
春运期间，首经贸共招募了60余名学生志愿者，在北京丰台站进站口、售票处、综合服务台等7个点位上岗。“解答最多的是各检票口的位置问题，上岗这几天，我已经把60多个检票口的位置背得滚瓜烂熟了。”在综合服务台值班的大二学生郭佳楠说。
也碰上过紧急情况。郭佳楠回忆，29日9时许，乘客张先生拖着行李向服务台急匆匆地跑来，他说，装有身份证的钱包不知什么时候丢失了，此时距离发车还有不到20分钟。“张先生回忆，他曾在安检后使用身份证取票，又到过车站餐厅、卫生间等处。”听完讲述，志愿者一边安抚他的情绪，一边配合车站工作人员联系寻找，不到10分钟就在他曾经就餐的餐厅找回了钱包。
记者在现场看到，郭佳楠所在的岗位位于车站中心，不断有乘客排队咨询，“我们两名志愿者轮流上岗，客流多的时候两人就一起为乘客答疑解惑。”她说，上岗前，志愿者都经过了专业培训和踩点，“能够帮助乘客解决难题，很有成就感。”
北京市志愿服务指导中心介绍，春运期间，本市围绕北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝阳站、北京丰台站、首都国际机场、大兴国际机场及周边区域，开展北京志愿者服务春运“暖冬行动”，从首都经贸大学、北京交通大学、北京邮电大学、北京城市学院等高校招募了2000余名学生志愿者。他们分布在信息咨询、秩序维护、票务协助等岗位，为乘客顺利踏上返乡路保驾护航。
温暖返乡路!北京2000余名大学生志愿者服务春运 (bjd.com.cn)
