中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者蒋雨彤)近日，针对节前客流高峰和大范围低温雨雪冰冻天气影响导致部分列车晚点运行情况，铁路杭州站积极开展“暖冬行动”志愿服务活动，加大春运志愿服务力量投放，向浙江大学、杭州电子科技大学、浙江外国语大学、杭州万向职业技术学院等高校，杭州市红十字会、杭州银龄互助志愿服务队等社会组织，浙江省眼科医院杭州院区、国家管网集团浙江省天然气管网有限公司等企事业单位招募“小甜橙”志愿者近900名。
铁路志愿者和铁路工作人员共同服务残疾人重点旅客上车。铁路杭州站供图
“今年，我们志愿服务进驻杭州站、杭州东站、杭州南站、杭州西站等多个铁路车站，在服务台、售票处、进出站口等重要区域，设置志愿服务岗位，提供引导、咨询、重点旅客接送等服务，践行‘奉献、友爱、互助、进步’志愿精神，让‘橙’心‘橙’意遍布车站各处。”铁路杭州站团委负责人盛文文介绍，“在常规服务的基础上，还认真分析旅客出行需求，精准推出送万福进万家、容光焕发、幸福照相馆等十大主题志愿服务活动，为旅客出行提供个性化温馨服务。”
厦门理工学院研究生志愿者吕勤治是铁路杭州站“小甜橙”志愿队伍的骨干成员，已连续8年参与“暖冬行动”志愿服务。家住杭州市临安区的他，每天早上5点起床，换乘1次公交3次地铁到杭州东站，今年春运保持着志愿服务满勤状态。前几天，有位贵州旅客家人突遭变故，着急回家，但车票已经售完。吕勤治一边安抚他情绪，一边通过12306查询中转换乘方案，最终通过同站换乘的方式帮他买到了回家车票。
铁路杭州站“小甜橙”志愿服务队队长顾雅娟说：“志愿者们做的事情，看似小事，但对于归家心切的旅客来说，却是大事。”
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