2024年春运，是福厦高铁开通后迎来的首个春运，为做好厦门北站综合枢纽交通引导服务，从春运开始，市交通运输局组织公交集团、轨道集团、市铁路建设指挥部等单位的志愿者开展交通服务保障工作。市公路中心、市运输中心、市桥隧中心、市交通监测中心、市交通执法支队、市交通质安中心等单位，也安排志愿者在厦门北站志愿服务中心，为旅客提供乘车指引、行李搬运、爱心茶水等服务。
及时调度确保疏运 贴心服务情暖旅途
市运输中心组织“小蓝”志愿服务队在厦门北站网约车候客区值勤，及时调度车辆。另外，每天还安排巡游出租车企业组织车辆用于厦门站疏运，并根据客流情况优化保障运力数量，适时发布召车信息，及时运送厦门站最后一班到达旅客。
在厦门北站服务的公交集团“小黄帽”志愿者，看到有乘客因胃痛难忍无法行走，立即推来轮椅让乘客休息。乘客担心退票后买不到票仍想坚持上车，志愿者便用轮椅把乘客送到出发层，还拿来应急药品帮助缓解疼痛。
在厦门北站、厦门站交通执法执勤点、五通客运码头等处，市交通执法支队工作人员为来往旅客提供手机充电、应急药品、雨伞、热姜茶供应等服务，开展“情暖旅途”志愿服务及普法主题宣传。
在厦门站、邮轮中心码头、五通客运码头、马巷超限检测站等交通志愿服务点，随处可见交通运输系统志愿者们的身影，或为过往司机提供休息场所，或为旅客指路，或帮旅客找回失物。为了更好更及时提供服务，市交通质安中心的志愿者们提前踩点，把厦门北站走了个遍，对进站口、卫生间、寄存区、上车点等重要点位都熟悉了一遍。
除夕夜遇旅客求助 一路陪伴办临时证件
市交通运输系统的志愿者们秉承志愿服务的初心，传承志愿服务的精神，为南来北往的乘客提供力所能及的帮助，用真心温暖旅客。
除夕夜，市交通执法支队工作人员在厦门北站地面停车场执法巡查时，遇到几名来自浙江的游客求助。他们说，当天乘坐动车来厦门，发现身份证丢了无法入住酒店，人生地不熟不知道如何是好。
工作人员一边安抚他们，一边告知可到就近的派出所办理临时身份证。见他们神情疲惫，考虑到除夕夜车辆较少，工作人员主动开车送旅客前往后溪派出所，引导他们自助办理临时身份证证明。拿到临时身份证，浙江游客十分感动，向工作人员连声道谢。
日常服务中，暖心服务随处可见——
“您好，左手边扶梯上去就是进站口。”“BRT从这边直走，上楼梯请注意脚下。”志愿者耐心引导旅客。
“我出门太急忘记带手机了，能不能帮我打个电话给我女儿?”“您别着急，您女儿手机号码是多少?”志愿者一边安抚老人，一边帮忙联系家属。
“姐姐，我的手机欠费了，能帮我充下话费吗。”第一次出门的大学生小董遭遇“人在囧途”手足无措。“没事，吃一堑长一智，下次就知道出门前做足准备啦。”志愿者一边安慰他一边帮他充好了话费。
(厦门晚报记者 林珊 通讯员 刘运昌)
