在守护地铁乘客出行安全的队伍中，有这样一群人：他们一袭“蓝衣”上阵，不仅为乘客提供温馨的服务，更是立足岗位，努力把雷锋精神融入日常工作。他们就是北京平安地铁志愿者。
“春运保障可以说是我们全年服务中最有情怀的阶段，因为这一时期守护的是‘团圆’。”为了保障好这份“团圆”，春运期间，志愿者李福林早上7点前便会来到北运河西地铁站，在电梯口加强引导，遇到携带大件行李且行动不便的乘客，他都会主动伸出援助之手。当然，这支春运服务团队已不只是星星之火，越来越多的志愿者都积极投身其中。兰淑林的家距离服务车站十几公里路途，但她依然坚持乘坐早班公交来到地铁站完成早高峰服务。志愿者黄金芳，在清华东路西口站站台发现一名携带大件行李的乘客在上行扶梯处摔倒，第一时间上报车站工作人员并进行停梯处置，帮助乘客处理伤口，安抚乘客……
今年春运保障期间，平安地铁志愿服务工作办公室开展文明实践志愿服务活动。根据春节前后进出京客流集中特点，开展“志愿伴你行 温暖回家路”春运志愿服务，在火车站、客运枢纽、购物场所等客流量大的重点车站，组织平安地铁志愿者参与文明引导、秩序维护等，共组织现场服务4817次，参与志愿者达2.88万人次。
当北京平安地铁志愿者们换下蓝色志愿者马甲，以普通乘客的身份出现在地铁里时，他们也会积极开展随手志愿。帮助乘客寻人、寻物，救助身体不适乘客的故事，每天都在地铁站发生着，就像万众“萤火虫”，汇聚微芒成光。
志愿者张昶乘车时，发现一名乘客的孩子未随其家长下车，立刻协助联系，最终帮助孩子找到家人;志愿者付越在国贸站换乘时，发现1名乘客出现昏迷，立即联系车站工作人员及当站其他志愿者，搀扶乘客到站台座椅平躺休息，协助车站工作人员通知乘客家人;志愿者王金萍发现一名携带多件大件行李的女乘客，从雍和宫站A口步梯出站，立即协助乘客搬运行李……这样的事例比比皆是，在过去一年中，平安地铁志愿者开展随手志愿167.6万件次，形成了良好的助人出行新风尚。
平安地铁志愿服务工作在践行雷锋精神之路上阔步前行。2023年，这支队伍更加壮大，累计注册突破90万人;有29.58万人次志愿者参与客流疏导、安全巡视、节日保障等现场服务，累计服务时长58.36万小时;劝阻制止不安全、不文明行为939万件。去年，北京地铁在西土城站建成首个北京地铁青年志愿服务驿站，打造青年精品团队，塑造形成了青年志愿服务品牌。平安地铁志愿服务工作将继续引导更多市民乘客积极参与到地铁的安全文明管理中来，让这张“金名片”更加熠熠生辉。
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