大安镇举行帮办代办志愿服务队业务培训会
大众网记者 王学城 通讯员 李金芝 济宁报道
4月11日，济宁市兖州区大安镇举行“信用+红小帮”帮办代办志愿服务队业务培训会，全镇178名红小帮队员参加了培训。
自2023年以来，大安镇聚焦群众“急难愁盼”问题，聚力志愿服务提升行动，着力打造“服务送到家门口”的志愿服务模式，依托党建引领“信用+”工作的长效开展，增容扩建“信用+红小帮”志愿服务队，努力提升志愿服务效能，全力打造一支“素质高、能力强、业务精”的专业帮办代办志愿服务队伍。截至目前，大安镇共设立36个帮办代办点，拥有近200名“红小帮”志愿服务队员，共受理群众事项近6000件，服务群众16000余人次，以有“温度”的服务，将便民为民的“最后一公里”缩小为“最后一米”。
2024年初，大安镇为全面优化政务服务，提升政务服务效能，全力打造大安镇“扶老扶小扶困安心办一件事”平台。线上将“扶老扶困”8个高频事项集成一网办理，设立“一件事窗口”，实现一件事“一窗一网通办”;线下优化“红小帮”帮办代办机制，融合“信用+”建设基层社会治理模式，全力打造“红小帮安心办”服务平台。
精准化对接需求，大安镇切实践行“民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之”，以群众办事需求为导向，根据办理群体、办理事项、办理时段的多样化、差异化、个性化，精准确定服务事项办理方式，最大限度让群众少跑路、为群众办成事，以辛苦指数换取群众的幸福指数。大安镇精心化靠前问需，红小帮队员每周至少开展三次入户走访，变“坐班制”为“上门服务制”，上门了解群众办理高龄补贴、养老保险、电子社保卡激活等各类认证注册及水电气、手机充值等生活缴费业务，解决居民特别是老年人的燃眉之急。
精致化保障服务，大安镇加大对“红小帮”队员的培训力度，提升服务效能，变诸多惯性思维中的“不可能”为可行、可办、可成。针对老年人、行动不便的残疾人等特殊群体，大安镇建立“信息台账”和“服务台账”，有效提供全程服务和跟踪服务;针对困境儿童、留守儿童，成立“彤心护蕾”爱心团，不断深化“护蕾+扶小”模式，将“护蕾行动”与“扶小”“扶智”“扶志”有效结合，为大安镇民生服务工作增彩添色;增加延时服务、上门服务、“午间错时服务”，双休日、节假日“不打烊”，将帮办代办服务落到实处、落到细处，不断完善“线下服务无死角、线上服务不打烊”的帮办代办服务新体系。
http://jining.dzwww.com/xsq/yzs/202404/t20240415_13998395.htm
