中新网浙江新闻7月4日电(奚金燕 李雨霞 郑宇航)近年来，浙江交通集团高速公路杭州南管理中心(以下简称“杭州南管理中心”)萧山东收费中心所以窗口微笑服务与奉献社会为目标，将高速文化与队伍建设紧密结合，精心培育“暖航”志愿服务。
“‘暖航’志愿服务队坚持奋战在收费一线，通过一流的业务水平、暖心的志愿服务实现了中心工作与社会责任的双提升。”杭州南管理中心相关负责人介绍。
萧山东收费中心所是杭州南管理中心车流量最大的站所，进出口车流量达2.9万辆，绿通300辆，这对收费站现场的保畅工作提出了更高的要求。对此，萧山东收费中心所探索新技术、新思路，率先在省内试点匝道收费自由流、外场云收费平板电脑、配置潮汐车道等措施，加强员工业务培训，提高通行效率和服务水平。
“我们秉持‘以人为本’服务理念，除了为司乘人员提供道路指引、ETC办理等贴心服务之外，创新升级云收费、云值守、云打印等技术应用，实现了对特殊情况的快速响应和远程处理，进一步提升了服务质量和司乘人员的出行体验。”志愿服务队负责人表示。
“暖航”志愿服务队开展志愿服务。李雨霞 供图
此外，“暖航”志愿服务队在收费站设立了妈咪暖心小屋，小屋内配备了母婴专用的床铺、桌椅、婴儿尿布台等设施，为孕妇和哺乳期妇女提供便利。
“暖航”志愿服务队不仅在本职岗位上表现出色，还积极拓展服务外延，传递温暖与力量。他们聚焦共富先行，连续3年主动对接山区经济薄弱村，组织消薄产品，开展了“春茶采摘助农”“爱心助农‘莓’烦恼”“志愿服务到农间”等各类活动。截至目前，共开展助农、高速公路安全宣传进校园、无偿献血等各类公益活动52次，服务人次达2086人。
截至目前，志愿服务队得到了社会各界认可，先后收到了来自司乘人员的锦旗12面、感谢信19封，并荣获“浙江省工人先锋号”“四星级省级妈咪暖心小屋”“第六届高速公路美丽服务窗口”等多项荣誉。
下一步，萧山东收费中心所将继续秉承“暖航”服务精神，持续加强收费员业务培训，充分利用智能升级后的收费站系统，进一步提升通行效率和服务质量。同时，该收费中心所将积极寻求与社会各界的合作机会，共同开展更多有意义的志愿服务活动，为广大司乘人员提供更加优质、便捷、温馨的服务。(完)
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