国庆“十一”假期,北京各大火车站多了一抹青春的“志愿蓝”。不少首都高校大学生牺牲自己的休息时间,为广大旅客提供信息咨询、引导服务、扶老助残、票务协助、爱心扶助等服务,给旅客带去温暖,为车站带来生机与活力。
北京南站是北京最繁忙的车站之一,客流压力巨大。这个十一假期,来自北京交通运输职业学院、北京交通大学、首都医科大学、中国戏曲学院的志愿者们在此集结,每日早上7点到晚上7点在车站不同岗位提供志愿服务。
“失物招领处在哪儿?”“我的车在哪个候车厅等待?”值得一提的是,很多外国友人在北京南站踏上列车。面对他们的各种需求,志愿者们利用口语、翻译软件等及时予以回复。休息时,他们还将岗上的常见问题总结下来,梳理成中英文的“问答宝典”,传递给更多的志愿伙伴使用。
北京交通运输职业学院是北京市交通委唯一直属院校,此次,该学校选派103名师生全力保障国庆大客流服务。由于多次承接国家级重大服务保障,北京交院的志愿者们一上岗位就迅速适应并快速进入角色开展服务。他们基于职业技能所学的礼仪服务、客运服务、英语口语等知识,利用南站发布的列车时刻表梳理岗位信息,提前换岗,保证每一班次交接顺畅。
不少志愿者都不是第一次服务车站了,他们的经验十分丰富。在京铁爱心服务区,学生志愿者十分熟悉轮椅童车使用,掌握基本应急救护知识,及时地给老人、儿童或者残疾旅客提供必要的关怀和帮助。
北京交院的张宇航同学长期服务这个岗位,他是学校红十字会的一员,他自豪地说:“多亏了学校教给我们的应急救护知识,在志愿服务岗位上我能够快速地做出反应并予以专业的帮扶救助。
来自云南的杨建东同学第一次参与大型志愿项目,他提前梳理出了北京南站各个进站口信息,对照列车时刻表做好分类,将进站时间同换岗时间做匹配,提前到岗,还每天苦练普通话和英语口语。
连续7天在岗的志愿者孔翔槊表示:“这是我度过的最有意义的国庆,感谢北京南站给我们机会用这样独特的方式为祖国庆生,作为交通青年,我们责无旁贷地用职业所长助力家国发展,我会一直做下去。”
在岗期间,志愿者们通常日行两万步,他们书写着属于新时代青年的责任和担当。
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