徐颖 张红军
苏州是兵员大市，现有退役军人20多万人。如何更好地服务退役军人，是全市退役军人事务系统面对的现实问题。
苏州市退役军人服务中心为此主动作为，将志愿服务作为退役军人服务体系建设的重要内容，持续在做实、做优上下功夫，在全市范围织密服务网络，构建了“1+4+10+N”退役军人志愿服务体系，同时结合各区域特点打造特色服务品牌，并不断拓展志愿服务内容，走出了一条独特的发展之路。
织密志愿服务网络
政策咨询、调解疏导、法律服务……走进苏州市退役军人服务中心一楼服务大厅，各类满足退役军人需求的办事窗口和功能区一应俱全。在办事大厅一侧的展厅墙上，张贴着苏州市退役军人志愿服务体系架构图，从苏州市级层面到市(区)再到镇(街道)以及机关企事业单位，一张严密的志愿服务网络清晰可见。
“苏州市退役军人群体数目规模比较大，需要提供服务的范围也相应增多。”苏州市退役军人服务中心主任刘敬涛介绍，志愿服务是退役军人服务体系建设的重要内容，苏州市退役军人服务中心为此以“发挥退役军人专长，服务身边退役军人”为首要目标，构建了“1+4+10+N”退役军人志愿服务体系，打造“崇军尚德立新功，戎暖互助身边人”志愿服务品牌，培塑“传承军魂、奉献社会、勇于担当、团结奋斗、崇尚荣誉”的退役军人志愿服务精神。
织密志愿服务网，就是为了更好地为退役军人提供服务，提升退役军人的获得感幸福感。不久前，太仓市浏河镇新闸村参战老兵卢企明家属向太仓市“兵哥哥”志愿者服务车队送上一面题为“情暖老兵心，感恩党关怀”的锦旗，对太仓市“兵哥哥”志愿者服务车队的真情服务表示衷心感谢。
原来，卢企明生前罹患多种疾病，常年需要前往医院透析。他生前通过太仓市退役军人事务局开办的“优抚对象就医接送服务”活动，依托太仓市“兵哥哥”志愿者服务车队，能够非常方便地从家直达医院就医，大大缓解了本人就医难度和家庭生活压力。“退役军人事务局就是我们退役军人的家，‘兵哥哥’志愿者服务车队为我们带来了温暖和关爱。”卢企明家属激动地说。
太仓市“兵哥哥”志愿者服务车队贴心服务退役军人，是苏州全市退役军人志愿服务队伍提供志愿服务的生动缩影。如今，1个志愿服务总队，4个市级直属志愿服务大队，10个县级市(区)志愿服务大队，以及N个镇(街道)、村(社区)和机关、企事业单位退役军人志愿服务队伍，活跃在苏州大地的每个角落，为苏州经济社会发展贡献了重要力量。
擦亮特色服务品牌
今年7月底，昆山举行“忆往昔 峥嵘岁月稠”参战老兵红色影像作品展。昆山开发区退役军人服务站“戎耀先锋”志愿者服务队，从今年年初起持续拍摄昆山籍97名参战老兵，并以图文并茂和视频循环播放结合的方式在展览现场介绍老兵的服役经历、荣誉及事迹。
与昆山一样，苏州其他各板块也在深入挖掘当地历史文化和典型发展成果等要素的基础上，打造出具有区域特色的志愿服务亮点品牌，发扬“一地一队伍、一地一品牌”特色优势，盘活各地资源要素，因地制宜挖掘一批有温度、接地气、示范性强的志愿服务项目，探索形成了可持续、可复制、可推广的品牌建设路径。
姑苏区虎丘街道“水上迷彩”退役军人志愿者服务队就是结合区域特色打造的品牌之一。该服务队成立于2019年5月，由20余位热心公益、心系民生的退役军人组成。虎丘街道退役军人服务站相关负责人介绍，近年来，在防汛防台期间，虎丘街道“水上迷彩”退役军人志愿者服务队全员出动20余次，在大运河、山塘河周边负责防汛工作，保障居民安全出行，对落水人员及时施救。为提升“水上迷彩”退役军人志愿者服务队的凝聚力、专业度、救援力，服务站还定期组织开展集中培训和人防演练，提高退役军人志愿服务队的实战技能水平和应急救援作战能力。
昆山市“鹿小军”、张家港市“戎耀沙洲”、太仓市“兵哥哥”、吴江区“迷彩绿”、吴中区“太湖军号”、姑苏区“心心向戎”……目前，一个个颇具地方特色的退役军人志愿服务品牌，如一道道亮光闪烁在苏州大地，在社会治理、乡村振兴、生态保护等方面发挥着重要作用，成为苏州志愿服务大军中一道独特的风景。
活跃在苏州各条战线上的退役军人志愿者，为经济社会发展做出贡献的同时，也赢得了非凡的荣誉。苏州有17支队伍荣获全省“优秀退役军人志愿服务队”、8名退役军人志愿者获得全省“优秀退役军人志愿者”，获奖数在全省领先。苏州市退役军人应急救援大队以英勇行动和无私奉献获得外省人民群众的广泛好评，被河南省精神文明建设指导委员会、中国志愿服务联合会共同推选为优秀志愿服务组织。
延伸“志愿服务+”
“请问您有什么需要咨询的?”不久前，江苏平江律师事务所律师臧洪跃来到苏州市退役军人服务中心，为有需求的退役军人提供法律服务。这是苏州市退役军人服务中心精心推出“志愿服务+法律服务”举措，在这里专业律师可以提供法律咨询、化解矛盾纠纷、开展普法宣传等服务。
志愿服务和法律援助在维护退役军人合法权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定方面具有重要作用。苏州市退役军人服务中心为此积极构建“志愿服务+法律援助”模式，立足全市退役军人法律援助工作站全域覆盖优势，按照“自愿参与、组织推荐、公开招募”的方式，建设覆盖市、县级市(区)的退役军人法律志愿服务工作队伍。
此外，有条件的镇(街道)退役军人服务站还可以成立法律服务志愿队伍或者开展法律服务志愿活动，引导退役军人合法理性反映问题、表达诉求，拓展援助领域，延伸援助触角，让法律服务“触手可及”，更好满足军人军属和退役军人的法律服务需求。
退役军人志愿服务只有起点没有终点。刘敬涛介绍，在现有志愿服务的基础上，苏州市退役军人事务中心还将百尺竿头更进一步，持续延伸“志愿服务+”内容，深度推动退役军人志愿服务队实现新担当、新作为，激励更多的人投身志愿服务，使退役军人志愿者服务队成为社会发展不可或缺的生力军。
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